Politique de retour et de remboursement

# Politique de retour et de remboursement
Chez kirzinu, nous voulons que chaque client puisse faire ses achats en toute confiance. Si un article de votre commande ne vous convient pas ou ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider grâce à une procédure de retour simple et rapide.
## Délai de retour de 30 jours
Nous acceptons les demandes de retour dans les 30 jours suivant la livraison de la commande.
Pour être éligibles au retour, les articles doivent répondre aux critères suivants :
*   Non portés, non lavés et non utilisés
*   Dans leur état d'origine
* ​​  Avec les étiquettes et l'emballage d'origine intacts (le cas échéant)
*   Exempts de taches, d'odeurs de parfum, de poils d'animaux, de traces de maquillage, de dommages ou de signes d'usure
Les articles ne remplissant pas ces conditions pourraient ne pas être éligibles au retour.
## Comment demander un retour
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
**[support@kirzinu.com]**
Merci d'inclure les informations suivantes dans votre e-mail :
*   Numéro de commande
*   Adresse e-mail utilisée pour passer la commande
*   Nom du ou des articles que vous souhaitez retourner
*   Motif du retour
*   Photos du ou des articles s'ils sont défectueux, endommagés ou incorrects
Notre service client examinera votre demande et vous communiquera les instructions de retour. Veuillez ne pas renvoyer les articles sans nous avoir contactés au préalable, car les retours non autorisés pourraient ne pas être acceptés.
## Frais de retour
Pour les retours liés à la taille, à la coupe, à une préférence de couleur ou à un changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Pour les articles endommagés à la réception, défectueux ou incorrects, kirzinu prendra en charge les frais de retour ou proposera une autre solution adaptée après vérification du problème.
Nous ne facturons pas de frais de remise en stock.
## Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter vos articles dès la livraison. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter à l'adresse **[support@kirzinu.com](mailto:support@kirzinu.com)** dans les 7 jours suivant la livraison.
Merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi que des photos claires de l'article et de son emballage. Après vérification, nous organiserons un échange, un remboursement ou toute autre solution appropriée. ## Échanges
Nous vous recommandons actuellement de passer une nouvelle commande pour l'article, la couleur ou la taille souhaités et de retourner l'article initial pour obtenir un remboursement.
Si vous avez besoin d'aide concernant le choix de la taille, veuillez nous contacter avant de passer commande.
## Remboursements
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'état de votre demande de retour.
Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrables suivant le traitement du retour.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire de 3 à 10 jours ouvrables peut être nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte.
Les frais de port initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
## Annulation de commande
Pour annuler ou modifier une commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse **[support@kirzinu.com](mailto:support@kirzinu.com)**.
Les commandes ne peuvent être annulées ou modifiées qu'avant leur traitement ou leur expédition. Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée ; vous pourrez toutefois demander un retour après réception de l'article.
## Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
*   Articles portés, lavés, utilisés, modifiés ou endommagés par le client
*   Articles dont les étiquettes ou l'emballage d'origine manquent (le cas échéant)
*   Cartes-cadeaux
*   Articles clairement indiqués comme « Vente définitive » (Final Sale) sur la page du produit avant l'achat
Les articles en promotion ou à prix réduit peuvent être retournés, sauf s'ils sont explicitement indiqués comme « Vente définitive ».
## Adresse de retour
Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour appropriée par e-mail. Veuillez ne pas renvoyer les articles à l'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition d'origine, sauf si nous vous avons explicitement demandé de le faire.
## Nous contacter
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :
**E-mail :** [support@kirzinu.com](mailto:support@kirzinu.com)
**Horaires du service client :** Du lundi au vendredi
**Délai de réponse :** Sous 1 à 2 jours ouvrables